Preguntas frecuentes

Actualmente no es posible realizar cambios automáticos en nuestra web naturabisse.com. Si deseas cambiar un artículo, deberás devolverlo para su reembolso siguiendo las instrucciones de devolución que encontrarás en la sección Devoluciones dentro de Preguntas Frecuentes y comprar el nuevo producto en naturabisse.com.

Puedes pagar en naturabisse.com con tarjeta Visa o Mastercard, o bien a través de PayPal, Apple Pay, Google Pay y Bizum.

El pago de los pedidos debe realizarse siempre a través de un banco de la Unión Europea.

Si no se acepta el pago de tu pedido con tu tarjeta de crédito, ponte en contacto con tu banco para que apruebe la transacción o bien selecciona otro método de pago.

El cargo en tu tarjeta de crédito se efectuará cuando realices el pedido y lo recibamos en naturabisse.com.

Natura Bissé® está absolutamente comprometida con la seguridad de los datos de sus clientes. Por ese motivo utilizamos distintas medidas de protección de la información, tanto online como offline.

Si tienes alguna pregunta sobre la seguridad en naturabisse.com, por favor visita nuestra Política de Privacidad.

Si deseas solicitar factura, realiza tu pedido normalmente y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del e-mail atencionalcliente@naturabisse.com, indicando el número de pedido. Ellos te indicarán qué información adicional es necesaria y te harán llegar la factura a través del correo electrónico.

Actualmente, las compras realizadas en la página de España de naturabisse.com únicamente pueden enviarse a España Peninsular y Baleares. Lamentamos no poder realizar envíos a otros territorios en este momento y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

Naturabisse.com ofrece gastos de envío gratuitos con cualquier compra superior a 40 €. Para compras inferiores a esta cantidad, los gastos de envío serán de 5 €.

En caso de promoción especial, ésta se aplicará automáticamente al finalizar tu pedido o a través de un código promocional, según se indique.

Para seguir el estado de tu pedido, entra en tu área privada, accede a la sección “MIS PEDIDOS” y selecciona el que te interese.
Para los pedidos realizados como invitado, haz clic en el enlace “Revisa tu pedido” que encontrarás en el email de confirmación de tu compra. 

También puedes acceder a la información del estado de tu Pedido en la sección "Localiza tu pedido" que se encuentra al pie de la página, ingresando el número de Pedido y el correo electrónico que utilizaste al realizarlo.

Cuando tu pedido haya sido entregado al transportista, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento asociado y un enlace para ver el estado en el que se encuentra.

Nuestro objetivo es que los clientes que realicen una compra en naturabisse.com reciban su pedido a la mayor brevedad posible. Intentamos que todos los pedidos se entreguen en el plazo de 1 a 2 días laborales en Península y 2 a 3 días laborales en Baleares. Este periodo puede verse ampliado por distintos motivos, como la disponibilidad del producto o el momento de la realización de la compra, entre otros.

Si un artículo está temporalmente fuera de stock al efectuar tu pedido, se te notificará por correo electrónico y se te informará de la fecha de envío prevista. Los artículos pendientes se te harán llegar sin coste de envío tan pronto como estén disponibles.

Si por alguna razón deseas cancelar un artículo pendiente, se te informará sobre cómo hacerlo en el correo electrónico sobre el estado del pedido.

Para mayor seguridad, al realizar un pedido se establece de forma predeterminada el requisito de la firma en entrega.

Por favor, revisa la caja de tu pedido en el momento de la recepción por si se hubiese dañado durante el envío. Puede ser que la caja exterior muestre algún tipo de desgaste. Sin embargo, si se produjera algún daño en el artículo o artículos, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato a través del e-mail atencionalcliente@naturabisse.com.

Los gastos de envío que hayan sido a cargo del cliente son reembolsables. El importe máximo reembolsable es el correspondiente al método de envío más económico disponible en la web https://www.naturabisse.com/es/es/home.

En Natura Bissé®, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos, de la atención a los detalles y de seguir unos estrictos estándares de excelencia y eficacia. Por eso, revisamos cuidadosamente los pedidos antes de enviarlos. Una vez hayas recibido un pedido, por favor, revisa tu compra; si tus artículos hubieran sufrido algún daño, notifícanoslo de inmediato e intentaremos solucionarlo tan pronto como sea posible.

PRODUCTOS UTILIZADOS

Si por cualquier otro motivo quieres devolver algún artículo, tienes 14 días para solicitar la devolución de cualquier producto no utilizado y obtener su reembolso. Un producto se considerará utilizado si se ha alterado, abierto, roto o movido la pegatina de seguridad. Una vez abierta la pegatina, el producto no podrá ser devuelto para su reembolso.

REGALOS POR COMPRA

Por favor, ten en cuenta que, para poder obtener el reembolso, cualquier regalo recibido con tu compra tendrá que ser devuelto en perfectas condiciones junto con el producto que desees devolver. En caso de no devolver el regalo por compra, se deducirá su valor del reembolso final.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de compra.

Descarga aquí el formulario de devolución. Rellénalo, imprímelo e introdúcelo junto a los artículos a devolver en su embalaje original. Asegúrate de que el paquete está bien sellado para evitar el extravío o daño de los productos durante el trayecto de regreso a las oficinas de Natura Bissé®.

Envía el paquete a la siguiente dirección:

Recuerda que tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para realizar devoluciones.

Te aconsejamos que envíes el paquete por correo certificado para que puedas realizar su seguimiento hasta que sea entregado en nuestras instalaciones.

Una vez que el producto devuelto ha llegado a nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará que se cumplen las condiciones para proceder con el reembolso. Recibirás un correo electrónico confirmando que la devolución ha sido tramitada y que, en los próximos días, recibirás el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra. En todo caso, el reembolso se tramitará en un periodo máximo de 14 días tras la recepción de los productos en las instalaciones de Natura Bissé®.

Si, por algún motivo, alguna de las condiciones necesarias para la devolución del producto no se cumpliera, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los próximos pasos a seguir.