Preguntas frecuentes

Los productos Natura Bissé® están disponibles en los puntos de venta más exclusivos de todo el mundo. Puedes descubrirlos y encontrar el más cercano a ti en nuestro “Localizador de tiendas Natura Bissé”.

También puedes comprar nuestros productos en nuestra web www.naturabisse.com en los entornos web de México, Estados Unidos, España y Gran Bretaña, en función de cada mercado.

En https://www.naturabisse.com/mx/es/home puedes realizar tus compras como cliente invitado, pero también puedes crear una cuenta personal. Al registrarte, recibe un exclusivo kit de bienvenida al realizar tu primera compra.

Con cualquier compra en https://www.naturabisse.com/mx/es/home podrás seleccionar 3 muestras que recibirás junto a tu Pedido.

Te recomendamos visitar tu punto de venta autorizado por Natura Bissé más cercano o contactar con nuestras asesoras personales para que nuestras expertas en el cuidado de la piel puedan aconsejarte sobre los productos más adecuados para ti a través del correo electrónico atencionalcliente.mx@naturabisse.com. Para encontrar tu tienda o centro de estética más próximo, visita nuestro Localizador de tiendas Natura Bissé.

Cada Pedido está limitado a no más de 5 unidades del mismo artículo y no más de 10 unidades en total.

Una vez realizado tu Pedido, dispone de unos 15 minutos aproximadamente para cancelarlo desde tu área privada. Pasado ese periodo, la información de tu compra se transferirá para iniciar la preparación del Pedido.

Si esta opción ya está deshabilitada y aun así deseas cancelar tu Pedido, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail atencionalcliente.mx@naturabisse.com. Ellos te confirmarán si estás a tiempo de realizar la cancelación o si debes esperar a recibir tu Pedido para proceder con la revocación de tu consentimiento y consecuente devolución.

Actualmente no es posible realizar cambios automáticos en nuestra web https://www.naturabisse.com/mx/es/home. Si deseas cambiar un artículo, deberás devolverlo para su reembolso siguiendo las instrucciones de devolución y comprar el nuevo producto en https://www.naturabisse.com/mx/es/home.

Puede pagar en https://www.naturabisse.com/mx/es/home con tarjetas de crédito y/o débito VISA y/o MasterCard o bien a través de una cuenta PayPal.

El pago de los Pedidos debe realizarse siempre a través de un banco de México. Si no se acepta el pago de tu Pedido con tu tarjeta, puedes ponerte en contacto con tu banco para que apruebe la transacción o bien selecciona otro método de pago.

El cargo en tu tarjeta se efectuará cuando realices el Pedido y lo recibamos en https://www.naturabisse.com/mx/es/home.

Si deseas solicitar factura, realiza tu Pedido y ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un correo a atencionalcliente.mx@naturabisse.com, indicando tu nombre completo, número de Pedido, Constancia de situación fiscal, uso de CFDI, domicilio completo y correo electrónico. Ellos te harán llegar la factura a través del correo electrónico facilitado.

Actualmente, las compras realizadas en la página de México de https://www.naturabisse.com/mx/es/home únicamente pueden enviarse a los Estados Unidos Mexicanos. Lamentamos no poder realizar envíos a otros territorios en este momento y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

https://www.naturabisse.com/mx/es/home ofrece dos tipos de envío: envío estándar y envío exprés. Los gastos de envío estándar son gratuitos con cualquier compra mayor a $1,000 o de lo contrario se cobrara el importe de $95, para el envío exprés tienen un costo de $150.

En caso de promoción especial, ésta se aplicará automáticamente al finalizar tu Pedido o a través de un código promocional, según se indique.

Si has realizado tu Pedido como Cliente invitado, puedes revisar tu Pedido en el enlace que se incluirá en el correo electrónico que recibirás tras formalizarse la compra.

Si has realizado tu Pedido como Cliente registrado, podrás seguir el estado de tu Pedido en la sección “PEDIDOS” de tu área privada o en el enlace que se incluirá en el correo electrónico automático que recibirás tras la formalización de tu Pedido.

Cuando tu Pedido haya sido entregado al transportista, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento asociado y un enlace para ver el estado en el que se encuentra.

Para mayor seguridad, al realizar un Pedido se establece de forma predeterminada el requisito de la firma de la persona que recoja el Pedido en el domicilio de entrega.

Nuestro objetivo es que los clientes que realicen una compra en https://www.naturabisse.com/mx/es/tienda-online reciban su Pedido a la mayor brevedad posible. Intentamos que todos los Pedidos con envío estándar se entreguen en el plazo de 3 a 5 días laborales, y los Pedidos con envío exprés en el plazo de 1 a 2 días laborales. Este periodo puede verse ampliado por distintos motivos, como la disponibilidad del producto o el momento de la realización de la compra, entre otros.

En todo caso, en el plazo máximo de envío será de 30 días a contar desde la fecha de la “Confirmación de tu Pedido” salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias.

Si un artículo está temporalmente fuera de stock al efectuar tu Pedido, se te notificará por correo electrónico y se te informará de la fecha de envío prevista. Los artículos pendientes se te harán llegar sin coste de envío tan pronto como estén disponibles.

Si por alguna razón deseas cancelar un artículo pendiente, se te informará sobre cómo hacerlo en el correo electrónico sobre el estado del Pedido.

Por favor, revise la caja de tu Pedido en el momento de la recepción por si se hubiese dañado durante el envío. Puede ser que la caja exterior muestre algún tipo de desgaste. Sin embargo, si se produjera algún daño en el artículo o artículos, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato en atencionalcliente.mx@naturabisse.com y siempre dentro de los 90 días siguientes a la entrega del mismo atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable y en las Condiciones de Compra.

En Natura Bissé nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos, de la atención a los detalles y de seguir unos estrictos estándares de excelencia y eficacia. Por eso, revisamos cuidadosamente los Pedidos antes de enviarlos. Una vez hayas recibido un Pedido, por favor, revise tu compra; si tus artículos hubieran sufrido algún daño, notificándolo de inmediato e intentaremos solucionarlo tan pronto como sea posible.

PRODUCTOS NO UTILIZADOS

Si por cualquier otro motivo quieres devolver algún artículo, tienes 5 días hábiles para solicitar la devolución de cualquier producto en su estado original, no utilizado y/o abierto y obtener su reembolso. Un producto se considerará utilizado si se ha alterado, abierto, roto o movido la pegatina de seguridad. Una vez abierta la pegatina, el producto no podrá ser devuelto para su reembolso.

REGALOS POR COMPRA

Por favor, ten en cuenta que, para poder obtener el reembolso, cualquier regalo, accesorio, empaques, manuales, entre otros, recibido con tu compra tendrá que ser devuelto en perfectas condiciones junto con el producto que desees devolver. En caso de no devolver el regalo por compra, se deducirá su valor del reembolso final.

En todo caso, Natura Bissé responderá de cualquier falta de conformidad del estado del Pedido recibido dentro de los 90 días siguientes a la entrega del mismo siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable. De no comunicarnos la falta de conformidad en el Pedido recibido dentro de dicho plazo, dicho derecho quedará prescrito.

Puedes encontrar más información acerca de nuestra política de cambios y devoluciones en nuestras Condiciones de Compra.

Descárgate aquí el Formulario de devolución. Rellénalo, imprímelo e introdúcelo junto a los artículos a devolver en su embalaje original siempre que no hayan sido abiertos y/o utilizados y se hayan conservado en el estado original en el que fueron entregados. Asegúrate de que el paquete está bien sellado para evitar el extravío o daño de los productos durante el trayecto de regreso a las oficinas de Natura Bissé.

Envía el paquete a la siguiente dirección:

NATURA BISSÉ INTERNACIONAL, S.A. C. V.

ATTN: DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ONLINE

Gral. Arista 54 bodega 26, Miguel Hidalgo

C.P.: 11230 Ciudad de México

Te aconsejamos que envíes el paquete por correo certificado para que puedas realizar su seguimiento hasta que sea entregado en nuestras instalaciones.

Una vez que el producto devuelto ha llegado a nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará que se cumplen las condiciones para proceder con el reembolso. Recibirás un correo electrónico confirmando que la devolución ha sido tramitada y, en los próximos días, recibirás el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra. En todo caso, el reembolso se tramitará en un periodo máximo de 30 días tras la recepción de los productos en las instalaciones de Natura Bissé.

Si, por algún motivo, alguna de las condiciones necesarias para la devolución del producto no se cumpliera, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los próximos pasos a seguir. Puedes encontrar más información acerca de nuestra política de reembolso en nuestras Condiciones de Compra.

Los gastos de envío son reembolsables. El importe máximo reembolsable es el correspondiente al método de envío más económico disponible en la web https://www.naturabisse.com/mx/es/tienda-online. Puedes encontrar más información acerca de nuestra política de reembolso en nuestras Condiciones de Compra.